Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, kein Unbehagen.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonnancy-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Rückgabe-Details
Ab Lieferdatum
Rücksendeetikett
Restgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@hellonancy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Konenseite starten – beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rückporto-Etikett per E-Mail. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Geld zurück
Sobald Ihre Rücksendung von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Das Geld wird in 5–7 Geschäftstagen, je nach Bank, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch von geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht von der Bedingung abhängig. Zurückgegebene Einheiten werden nicht erneuert oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich gekennzeichnet beim Checkout) und Geschenkgutscheine sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-jährige Garantie Herstellungsfehler ab – siehe die Versand- und Rückgabenseite für Anweisungen zur Garantieanforderung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@hellonancy.com innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Ihnen entstehen keine doppelten Kosten.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder sonstiges? care@hellonancy.com – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.