Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, kein Unbehagen.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonnancy-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Rückgabe-Details
Ab Lieferdatum
Rücksendeetikett
Restgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@hellonancy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Konenseite starten – beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rückporto-Etikett per E-Mail. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Geld zurück
Sobald Ihre Rücksendung von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Das Geld wird in 5–7 Geschäftstagen, je nach Bank, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@hellonancy.com innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Ihnen entstehen keine doppelten Kosten.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder sonstiges? care@hellonancy.com – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.