Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Leute vor dem Kauf fragen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten auftauchen. Wenn etwas fehlt, schreib an care@lemonnancy.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Kartonbox ohne Logos, keine Markierungen, Absenderadresse als 'Lemonnancy Group, LLC.'. Sogar das Zolletikett trägt den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird es versendet?
Der Standardversand in Deutschland dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos. Expediter Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, Zollgebühren werden vorab bezahlt.
Versendet ihr international?
Österreich, die Schweiz, Belgien und die Niederlande. Wir zahlen die Zollgebühren im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch für benutzte Produkte — Rückerstattungen sind nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverschleiß und Silikontrennungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, ohne Versandkosten.
Was tun, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an care@lemonnancy.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückgabeetikett für das Original.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Akku. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Sicher für Dusche, Badewanne oder Poolbereich.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig überprüft von einem Audiologielabor.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständige Aufladung in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen milder Reiniger, trocken tupfen. Das vollständige Ritual findest du auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (halte die Taste 5 Sekunden lang gedrückt), um versehentliches Einschalten zu verhindern.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an care@lemonnancy.com — wir fügen jede Woche neue FAQs hinzu, basierend auf dem, was Kunden fragen.